Si eres propietario o gestionas un
comercio, antes llamado tienda, te habrás dado cuenta de que a lo largo de los
años, a parte del nombre, las características de este tipo de negocios, han ido
cambiando, en cuanto a diseño del local, gestión e imagen de la persona que
está detrás del mostrador.
Basándome en las sesiones, cursos
y talleres dirigidos a personas que gestionan, un comercio o despachos profesionales (abogados, médicos,
asesores, psicólogos, etc.) he creado una lista con las principales preguntas o
dudas que se plantean estos profesionales sobre el tema:
- ¿Cuál
es la imagen ideal para mi tipo de negocio?
- ¿Es mi imagen personal la adecuada para un
comerciante de este sector?
- ¿Qué debería cambiar para modernizar mi negocio?
- ¿Es necesario invertir mucho dinero para
actualizar mi comercio?
- Solamente podré competir con los demás, si gasto
mucho dinero y cambio la imagen y el diseño del local.
- Etcétera, etc.……etc..
Como puedes comprobar, una de sus
preocupaciones es la imagen tanto personal como profesional de su negocio. Las
preguntas (en general) son directas:
Dime
que debo cambiar para mejorar mi imagen…. mi respuesta es siempre la misma,
¿Qué imagen quieres dar?
Es evidente que puedes llamar a
un diseñador y que haga este trabajo por ti: tomar decisiones sobre colores,
estanterías, aparadores, mobiliario, etc., pero aún así, tú debes tener claro
la imagen que quieres dar al cliente o si te es más fácil, ¿cuál es el tipo de cliente que quieres en tu comercio? Cuando
tengas claro estas dos preguntas, lo demás vendrá rodado.
Si quieres tener una clientela
básicamente femenina y de una edad entre 30 y 50 años, deberá tener un diseño y
unos colores determinados y acordes con el sexo y edad de tus futuras clientas,
donde se sientan a gusto y cómodas con la decoración.
Si por el contrario es un
despacho, y quieres que tus clientes piensen que eres un profesional dentro de
tu profesión, la decoración deberá ser seria, de calidad, no muy recargada. En
este caso el mobiliario puede ser tanto moderno como clásico, pero siempre demostrando el estatus al que has llegado
gracias a tu éxito profesional. En cuanto a la imagen personal, debes
seguir las mismas pautas, si eres un abogado, ¿cómo deberá ir vestido un
abogado de éxito para que las personas que acudan a su bufete quieran
contratarlo?: Elegante, inmaculado, con una actitud de seguridad, y como si el
traje fuera su segunda piel.
Por el contrario, si diriges un
centro de estética, tu vestuario deberá ser un uniforme (da igual el color y el
diseño) siempre que todos los empleados lleven el mismo, limpio y bien
planchado. Y si diriges una peluquería o eres estilista, será básico ir bien
peinada/o, depilada y maquillada como
muestra de vuestro buen trabajo.
Para terminar me gustaría añadir
una pauta que te ayudará a disolver muchas de las dudas sobre este tema. Tengas
el negocio que tengas, es de suponer que no eres el único, y tienes
competencia, quizás no en el mismo barrio/distrito/pueblo, pero si en ciudades
cercanas, por lo tanto, cuando tengas dudas sobre que debería hacer, cambiar o
modificar en mi imagen o en mi negocio, lo mejor es buscar un modelo, y a ser
posible de éxito. Porque está claro que si tu competencia va a cerrar dentro de
tres meses, no vayas a copiar su imagen, puede que dentro de seis, tu tengas
que hacer lo mismo…
Busca alguien que esté triunfando,
vendiendo como a ti te gustaría, con muchos clientes esperando, etc. Observa su
decoración, su mobiliario, su imagen personal, ¿qué desprende profesionalidad,
seriedad, confianza, optimismo, empatía, éxito? ¿Es eso lo que quieres transmitir?
pues adelante, adapta esa imagen a tu local, teniendo en cuenta tu situación y
el tipo de personas que pasan por delante, y si eres atrevido, arriesga y dirígete
a otro tipo de clientes, con una buena publicidad y marketing, dependiendo de cuál
sea tu negocio, podrás atraer personas de otros barrios, o ciudades.
Ya sé, seguro que estás pensando en el dinero, pues bien, tengo una buena
noticia, no todo se consigue gastando
mucho dinero. ¿Se te ha ocurrido pensar que hay muchos compañeros de
profesión que tienen las mismas inquietudes y objetivos? que al igual que tu,
piensan que con un cambio de imagen global atraerán más clientes y como
consecuencia venderán más. PUEDO
ASEGURARTE QUE ESTO ES ASÍ. Entonces, ¿por qué no te pones en contacto con el
propietario de la tienda de pinturas y parquet de tu barrio y le propones una
permuta? si tú haces fotos, puedes hacerle un book de su negocio o familiar a
cambio de los materiales o de sus servicios. Si necesitas estanterías, puedes
hablar con el carpintero, y a cambio si vendes ropa, vestirle a él y a toda su
familia, etc. y así con todos los servicios o materiales que necesitas para tu
NUEVO NEGOCIO!!
¡ADELANTE! Este es el momento, muchas personas tienen miedo de
cambiar, mejorar o simplemente moverse por si no sale bien, pero ¿y si sale? en
el peor de los casos qué puede pasar…..que los clientes que ya tienes te feliciten
por tu buen gusto y lo comenten a sus amigos y vecinos…. además piensa, seguro
que si en tu barrio hay tres o cuatro tiendas del mismo sector que el tuyo y
con los mismos precios y servicios y el único que hace mejoras en su imagen
eres tú, ¿qué crees que pensarán los clientes? Pues sencillamente que tú eres el mejor profesional, o el que
mejores productos tiene y que por eso tienes tanto éxito que te permite actualizar tu negocio. ¿A ti dónde, te apetecería ir a comprar?
Gracias al Coaching he podido llegar y ayudar a muchas personas que sin esta profesión no hubiera sido posible. Cuando hablo de ayudar, me refiero a guiar, potenciar, despejar dudas, en resumen, poner en el camino adecuado para conseguir el objetivo del cliente, tanto a nivel personal como profesional.
