Diferencia entre un tendero o un COMERCIANTE DE ÉXITO

Si eres propietario o gestionas un comercio, antes llamado tienda, te habrás dado cuenta de que a lo largo de los años, a parte del nombre, las características de este tipo de negocios, han ido cambiando, en cuanto a diseño del local, gestión e imagen de la persona que está detrás del mostrador.

Basándome en las sesiones, cursos y talleres dirigidos a personas que gestionan, un comercio o  despachos profesionales (abogados, médicos, asesores, psicólogos, etc.) he creado una lista con las principales preguntas o dudas que se plantean estos profesionales sobre el tema:

• ¿Cuál es la imagen ideal para mi tipo de negocio?
•  ¿Es mi imagen personal la adecuada para un comerciante de este sector?
•  ¿Qué debería cambiar para modernizar mi negocio?
•  ¿Es necesario invertir mucho dinero para actualizar mi comercio?
• Solamente podré competir con los demás, si gasto mucho dinero y cambio la imagen y el diseño del local.
•  Etcétera, etc.……etc..

Como puedes comprobar, una de sus preocupaciones es la imagen tanto personal como profesional de su negocio. Las preguntas (en general) son directas: Dime que debo cambiar para mejorar mi imagen…. mi respuesta es siempre la misma, ¿Qué imagen quieres dar?

Es evidente que puedes llamar a un diseñador y que haga este trabajo por ti: tomar decisiones sobre colores, estanterías, aparadores, mobiliario, etc., pero aún así, tú debes tener claro la imagen que quieres dar al cliente o si te es más fácil, ¿cuál es el tipo de cliente que quieres en tu comercio? Cuando tengas claro estas dos preguntas, lo demás vendrá rodado.

Si quieres tener una clientela básicamente femenina y de una edad entre 30 y 50 años, deberá tener un diseño y unos colores determinados y acordes con el sexo y edad de tus futuras clientas, donde se sientan a gusto y cómodas con la decoración.

Si por el contrario es un despacho, y quieres que tus clientes piensen que eres un profesional dentro de tu profesión, la decoración deberá ser seria, de calidad, no muy recargada. En este caso el mobiliario puede ser tanto moderno como clásico, pero siempre demostrando el estatus al que has llegado gracias a tu éxito profesional. En cuanto a la imagen personal, debes seguir las mismas pautas, si eres un abogado, ¿cómo deberá ir vestido un abogado de éxito para que las personas que acudan a su bufete quieran contratarlo?: Elegante, inmaculado, con una actitud de seguridad, y como si el traje fuera su segunda piel.

Por el contrario, si diriges un centro de estética, tu vestuario deberá ser un uniforme (da igual el color y el diseño) siempre que todos los empleados lleven el mismo, limpio y bien planchado. Y si diriges una peluquería o eres estilista, será básico ir bien peinada/o, depilada y maquillada como muestra de vuestro buen trabajo.

Para terminar me gustaría añadir una pauta que te ayudará a disolver muchas de las dudas sobre este tema. Tengas el negocio que tengas, es de suponer que no eres el único, y tienes competencia, quizás no en el mismo barrio/distrito/pueblo, pero si en ciudades cercanas, por lo tanto, cuando tengas dudas sobre que debería hacer, cambiar o modificar en mi imagen o en mi negocio, lo mejor es buscar un modelo, y a ser posible de éxito. Porque está claro que si tu competencia va a cerrar dentro de tres meses, no vayas a copiar su imagen, puede que dentro de seis, tu tengas que hacer lo mismo…

Busca alguien que esté triunfando, vendiendo como a ti te gustaría, con muchos clientes esperando, etc. Observa su decoración, su mobiliario, su imagen personal, ¿qué desprende profesionalidad, seriedad, confianza, optimismo, empatía, éxito? ¿Es eso lo que quieres transmitir? pues adelante, adapta esa imagen a tu local, teniendo en cuenta tu situación y el tipo de personas que pasan por delante, y si eres atrevido, arriesga y dirígete a otro tipo de clientes, con una buena publicidad y marketing, dependiendo de cuál sea tu negocio, podrás atraer personas de otros barrios, o ciudades.

Ya sé, seguro que estás pensando en el dinero, pues bien, tengo una buena noticia, no todo se consigue gastando mucho dinero. ¿Se te ha ocurrido pensar que hay muchos compañeros de profesión que tienen las mismas inquietudes y objetivos? que al igual que tu, piensan que con un cambio de imagen global atraerán más clientes y como consecuencia venderán más.  PUEDO ASEGURARTE QUE ESTO ES ASÍ. Entonces, ¿por qué no te pones en contacto con el propietario de la tienda de pinturas y parquet de tu barrio y le propones una permuta? si tú haces fotos, puedes hacerle un book de su negocio o familiar a cambio de los materiales o de sus servicios. Si necesitas estanterías, puedes hablar con el carpintero, y a cambio si vendes ropa, vestirle a él y a toda su familia, etc. y así con todos los servicios o materiales que necesitas para tu NUEVO NEGOCIO!!

¡ADELANTE! Este es el momento, muchas personas tienen miedo de cambiar, mejorar o simplemente moverse por si no sale bien, pero ¿y si sale? en el peor de los casos qué puede pasar…..que los clientes que ya tienes te feliciten por tu buen gusto y lo comenten a sus amigos y vecinos…. además piensa, seguro que si en tu barrio hay tres o cuatro tiendas del mismo sector que el tuyo y con los mismos precios y servicios y el único que hace mejoras en su imagen eres tú, ¿qué crees que pensarán los clientes? Pues sencillamente que tú eres el mejor profesional, o el que mejores productos tiene y que por eso tienes tanto éxito que te permite actualizar tu negocio. ¿A ti dónde, te apetecería ir a comprar?

Cómo mejorar mi negocio-2

Siguiendo con el anterior artículo sobre la fórmula para “mejorar mi negocio”, ahora ya tenemos claro cuál es nuestro objetivo o meta, es específico, se puede medir para verificar si vamos por el buen camino, es ecológico, es decir que el hecho de que lo consiga, no perjudicará  a nadie y ahora sólo nos falta ponerle una fecha de vencimiento.

¿Cuándo habrás conseguido tu meta? marca un día en el calendario, esto te servirá de línea de meta y te motivará para conseguirlo, puedes incluso ir tachando los días que van pasando.

Como comentamos en el anterior post, y una vez tengas listados todos los recursos y valores que te harán falta para conseguir lo que te has propuesto, debes coger cada punto y buscar las opciones para potenciarlos.

Por ejemplo: si lo que te falta es asertividad, escribe cinco opciones de cosas que puedes hacer o decir para ser más asertivo: cuando uno de mis empleados llega tarde, no debo criticarlo ni ponerlo en evidencia, sino hablarle sin levantar la voz y explicarle como me siento y que efecto tiene su falta de puntualidad en la empresa. De esta forma él, no se siente atacado pero sí entiende lo mal que me sienta y como repercute en el negocio. Y así con todos los puntos que quieras trabajar.

En el caso de querer potenciar tu autoestima: Un punto a trabajar puede ser el positivismo, es decir que eres una persona muy negativa y eso hace que todo lo veas negro, tu carácter es muy agrio y tus relaciones no son lo fluidas que te gustaría, así que a partir de ahora: cada vez que tengas un pensamiento negativo o digas algo en negativo, deberás corregir y repetirlo en positivo (puede que te parezca difícil al principio, pero una vez que acostumbres a tu cerebro, le costará lo mismo que ahora decirlo en negativo).

Por ejemplo:

·         Cuando  te das una vuelta por tu negocio y piensas/dices: vaya porquería de friegasuelos, o no sabéis fregar o el líquido es una porquería. Si lo pasamos en positivo sería: No se con que habéis fregado el suelo, pero posiblemente haya que cambiarlo, no brilla y además se ven manchas.

·         Cuando sales de tu casa por la mañana: Ya estamos con el maldito lunes, y además está lloviendo. Lo positivo sería decir: Bueno, ya estamos en lunes de nuevo, espero que esta semana sea mejor que la anterior y aunque llueve, han dicho en las noticias que a partir del mediodía saldrá el sol.

·         Entra en tu negocio un cliente pesado y con mal carácter: Ya está aquí el pesado de Mariano, siempre igual, y al final no comprará nada, seguro. Tu respuesta positiva será: Bien, ya tenemos a Mariano en la tienda, hoy voy a conseguir sacarle una sonrisa y encima que compre algo. Seguro que lo consigo!!

¿Entiendes cómo funciona? como ya te he dicho, al principio te costará un poco, pero también te costaba mantenerte de pie cuando empezaste andar y mírate ahora…. y como dice un buen amigo mío: Tu ya eres una campeona de nacimiento, y si una vez lo conseguiste y ganaste a miles de competidores, el límite es el infinito (refiriéndose a cuando era un espermatozoide en el vientre de mi madre y conseguí llegar la primera).

Una vez tengas las cinco opciones de cada punto a trabajar, debes crear un plan que te lleve al éxito. Empieza por trabajar por partes cada recurso o valor, y a medida que vas trabajando cada punto, pasas al siguiente.

Si seguimos con el ejemplo de ser más positivo, el plan de acción podría ser:

1.       Todos los lunes diré una frase positiva y muy potente para reafirmar mi positividad.

2.       Cada vez que diga algo negativo, cambiaré la frase y la diré en positivo.

3.       Cuando me encuentre con Mariano (el cliente) le hablaré con educación e intentaré que él también se tome las cosas de forma más positiva, por tanto la relación mejorará.

4.     Cuando algún empleado haga algo que me moleste, lo diré de forma positiva, pues entiendo que con la asertividad, se pueden decir las mismas cosas sin que la otra persona se sienta atacado.

A este plan de acción le pones día y hora y ya tienes un planning para toda la semana, con lo cual al final seguro que los cambios son tan evidentes que las personas de tu entorno te lo comentarán. PRUÉBALO Y YA ME DIRÁS!!